Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente visitando la página de Contacto en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a info@zerinas.com
Nuestro equipo está disponible durante el horario laboral y responderá lo antes posible.

¿Cuáles son los costos de envío?

No cobramos ninguna tarifa de envío.
Todos los pedidos incluyen envío gratuito.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

A continuación se muestran los tiempos estimados de entrega para todos los pedidos:

  • Hora límite para pedidos: 5:00 PM (GMT). Los pedidos realizados después de esta hora se procesan el siguiente día hábil.

  • Tiempo de procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles (de lunes a viernes).

  • Tiempo de tránsito: 4–10 días hábiles (de lunes a viernes).

  • Tiempo total estimado de entrega: 5–12 días hábiles.

Para información más detallada, por favor consulte nuestra Política de Envíos.

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente enviamos a Reino Unido, Alemania, Francia, España, Austria e Italia

¿Está segura mi información de pago?

Sí. Su seguridad es muy importante para nosotros.
Todas las transacciones en nuestro sitio web están cifradas usando tecnología SSL (Secure Socket Layer), asegurando que su información personal y de pago permanezca protegida.
Revisamos regularmente nuestros sistemas para cumplir con los estándares actuales de seguridad y cumplimiento.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo:

  • PayPal

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Pago en la tienda

Opciones de pago locales adicionales pueden estar disponibles dependiendo de su ubicación y se mostrarán al momento de la compra.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre pagos y procesamiento de datos?

Puede encontrar más detalles en los siguientes documentos disponibles en nuestro sitio web:

Mi tiempo estimado de entrega ha pasado. ¿Dónde está mi pedido?

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo estimado de entrega.
Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos durante el tránsito.

Puede verificar el estado actual de su pedido usando la página de Seguimiento de mi Pedido.

Si su pedido no ha llegado dentro de los 3 días hábiles posteriores al tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos a través de nuestra página de Contacto para que podamos ayudarle.

¿Cuánto tiempo después de recibir mi pedido puedo solicitar un reembolso?

Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido.
Para obtener detalles completos y condiciones, por favor revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.