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Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle en visitant la page Contact de notre site web ou en envoyant un e-mail à info@zerinas.com. Notre équipe est disponible pendant les heures d'ouverture et répondra dès que possible.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous ne facturons aucun frais de livraison.
Toutes les commandes incluent la livraison gratuite.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Voici les délais de livraison estimés pour toutes les commandes :


  • Heure limite de commande : 17h00 (GMT). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de transit : 4 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai total de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Autriche et en Italie

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Votre sécurité est très importante pour nous.
Toutes les transactions sur notre site web sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), garantissant que vos informations personnelles et de paiement restent protégées.
Nous révisons régulièrement nos systèmes pour respecter les normes actuelles de sécurité et de conformité.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

  • PayPal
  • Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Des options de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles selon votre emplacement et seront affichées lors du paiement.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les paiements et le traitement des données ?

Vous pouvez trouver plus de détails dans les documents suivants disponibles sur notre site web :

  • Conditions d'utilisation
  • Politique de confidentialité

Mon délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé.
Cependant, des retards peuvent parfois survenir pendant le transport.

Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande en utilisant la page Suivre ma commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 3 jours ouvrables suivant le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter via notre page Contact afin que nous puissions vous aider.

Combien de temps après avoir reçu ma commande puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour tous les détails et conditions, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.