FAQ

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client en visitant la page Contact sur notre site web ou en envoyant un e-mail à info@zerinas.com
Notre équipe est disponible pendant les heures ouvrables et répondra dès que possible.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous ne facturons aucun frais de livraison.
Toutes les commandes incluent la livraison gratuite.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Voici les délais de livraison estimés pour toutes les commandes :

  • Heure limite de commande : 17h00 (GMT). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Temps de transit : 4 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Délai total de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables.

Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Autriche et en Italie

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Votre sécurité est très importante pour nous.
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), garantissant que vos informations personnelles et de paiement restent protégées.
Nous révisons régulièrement nos systèmes pour répondre aux normes actuelles de sécurité et de conformité.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, notamment :

  • PayPal

  • Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Paiement Shop

Des options de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles selon votre localisation et seront affichées lors du paiement.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les paiements et le traitement des données ?

Vous pouvez trouver plus de détails dans les documents suivants disponibles sur notre site web :

Mon délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai estimé.
Cependant, des retards peuvent parfois survenir pendant le transport.

Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande en utilisant la page Suivre ma commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter via notre page Contact afin que nous puissions vous aider.

Combien de temps après avoir reçu ma commande puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour tous les détails et conditions, veuillez consulter notre Politique de retour & de remboursement.